Министерство цифрового развития России запустило инициативу, которая меняет правила взаимодействия граждан и технологий. Новый законопроект предоставляет россиянам право отказаться от услуг, предоставляемых искусственным интеллектом, и требовать общения с живым специалистом. Предполагается, что данное нововведение вступит в силу 1 сентября 2027 года, однако конкретные обстоятельства, при которых будет возможно воспользоваться данным правом, еще предстоит согласовать.
Защита прав потребителей
Эта инициатива нацелена на защиту интересов пользователей от возможных ошибок алгоритмов, обеспечивая право на человеческий контроль в ключевых сферах. Эксперт в области искусственного интеллекта Ярослав Селиверстов подчеркивает, что необходимость исключить нейросети особенно выражена в тех сферах, где риск ошибки может привести к серьезным последствиям, например, в медицине, юриспруденции и финансовых консультациях.
Медицинская диагностика и экстренная помощь — это примеры областей, где автоматизированные решения могут навредить из-за недостатка контекстного понимания. Важно отметить, что в стрессовых ситуациях, как и для пользователей, не обладающих навыками работы с цифровыми сервисами, возможность общения с человеком становится критически важной.
Потенциальные риски
Тем не менее, эксперты предупреждают о возможных негативных последствиях данной инициативы. Директор Института исследований интернета Карен Казарян отметил, что законопроект может привести к увеличению расходов для компаний, если клиенты массово начнут настаивать на человеческом обслуживании. Это, в свою очередь, может отразиться на тарифах.
Также существуют сферы, где участие человека нецелесообразно, такие как такси и навигационные услуги, где алгоритмы уже безусловно необходимы. Компании, такие как Т2 и Wildberries, выступают за баланс, чтобы новое законодательство не ухудшило общий пользовательский опыт.
Прозрачность и безопасность
Одним из важных аспектов законопроекта является требование к разработчикам тестировать нейросети на предмет нарушения законности и исключения функций, ведущих к дискриминации. Если алгоритм затрагивает права человека, пользователь должен быть уведомлен о таких последствиях.
Министерство цифрового развития подчеркнуло, что прогресс технологий должен сочетаться с соблюдением прав граждан, следуя мировым трендам, как в Европейском Союзе с принятием AI Act, так и в Соединенных Штатах с недавним указом о согласии на использование личных данных.