#осотрудникахсистемыздравоохранения
«Скорая, здравствуйте»: работа по ту сторону телефонной трубки
Каждый день фельдшер по приему вызовов Мурманской областной станции скорой медицинской помощи Елена Хорошинина берет трубку, зная, что от ее решений и слов зависит чья-то жизнь. В первые же секунды разговора запускается механизм: пока специалист выясняет адрес и повод для вызова, давая первые рекомендации, машина скорой помощи уже получает данные и готовится к выезду.
Многие ошибочно полагают, что задача сводится к простой записи адреса. На деле каждый уточняющий вопрос — это подготовка. Выясняя характер травмы или детали самочувствия, фельдшер передает бригаде картину произошедшего. Медики заранее знают, нужно ли брать с собой жесткие носилки или шины для иммобилизации, и не теряют драгоценное время по прибытии.
На другом конце провода люди часто паникуют. В такие моменты главное оружие — спокойный, четкий голос без смятения. Елена мягко, но твердо успокаивает человека , объясняя, что паника лишь отнимает время, которого у пострадавшего просто нет.
Именно выдержка фельдшера часто помогает людям продержаться до приезда врачей. Елена вспоминает недавний вызов: у мужчины впервые случился приступ эпилепсии. Прямо по телефону фельдшер дала четкие команды: перевернуть пациента на бок, чтобы избежать удушья, ослабить ремень и защитить голову от ударов. Главным было остановить женщину от попыток разжать мужу челюсти ложкой — это частая и крайне опасная ошибка, из-за которой ломаются зубы и, как следствие, попадают в дыхательные пути. Подобные инструкции, объясняющие, что нужно и чего категорически нельзя делать, сопровождают почти каждый вызов.
Помочь скорой может каждый из нас. Главное правило в экстренной ситуации — взять себя в руки и довериться профессионалу. Нужно четко отвечать на вопросы, назвать адрес, суть случившегося, ФИО и возраст пострадавшего. Когда счет идет на секунды, долгие предыстории и лишние эмоции только мешают.
«Звучит достаточно шаблонно, но меня, как и многих медиков, поддерживают близкие и родные люди. Сюда я пришла помогать людям, я считаю это своим призванием. Я прикладываю все усилия и знания, постоянно повышаю свои компетенции, читаю профильную литературу. Для меня это новый опыт в жизни. Очень приятно, когда после принятого вызова родственники повторно перезванивают в оперативный отдел, чтобы сказать слова благодарности. Это высшая награда для любого работника СМП. Близкие и родные после моих тяжёлых смен меня оберегают и стараются отвлечь, потому что знают: когда я поднимаю трубку и говорю „Скорая, здравствуйте“ — это шанс на спасение жизни и сохранение здоровья жителей Заполярья», — рассказывает Елена Хорошинина
