В последние дни в России наблюдается рост обращений от клиентов крупнейшего банка страны — Сбера. Клиенты активно сообщают о неожиданных блокировках своих счетов, ограничении финансовых операций и автоматическом списании средств за подписки, которые они не оформляли.
Официальной причиной этих блокировок является федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платёжной системе», который предназначен для контроля платежей и борьбы с отмыванием средств. Однако многие клиенты остаются без доступа к своим деньгам на длительное время, что приводит к тревоге относительно надежности финансовой системы.
161-ФЗ: необходимый контроль или избыточная мера?
Закон 161-ФЗ был введен для обеспечения безопасности финансовых операций, но его применение вызывает множество вопросов. Проблемы чаще всего возникают у тех, кто занимается p2p-торговлей криптовалютами. Хотя клиенты утверждают, что соблюдают все правила и хранят документы, их счета блокируются без предварительного предупреждения. Вместо обсуждения ситуации с клиентами, банки предлагают лишь перевыпуск карт.
Массовые жалобы поступают из разных регионов, и многие клиенты сообщают о полной блокировке всех карт. В некоторых случаях доступ к финансам прекращается до личного визита в отделение банка и закрытия счета.
Проблемы с удаленным подтверждением личности
Особенное внимание привлекает случай военнослужащего, чей счет был заблокирован по подозрению в мошенничестве. Поскольку он не может физически присутствовать в банке, это поднимает вопрос о адекватности систем удаленного подтверждения личности. Оказавшись в такой ситуации, клиенты, не имея возможности явиться в офис, остаются в сложной ситуации.
Автоматические списания: где прозрачность?
Вторая волна недовольства касается автоматических списаний за онлайн-сервисы. Многие пользователи находят доработки, связанные с подписками на такие платформы, как ChatGPT и SlidyAI. Суммы списаний варьируются от небольших до значительных, и, как показывают отзывы, большинство клиентов не осознают, что пробные подписки автоматически переходят в платные.
К тому же существуют жалобы на неожиданные списания за банковские услуги и страхование, о которых клиенты узнают лишь после фактического списания средств. Особенно настораживают случаи, когда клиенты получают звонки от третьих лиц, несмотря на поданные отказы на такую практику, что вызывает вопросы о защите персональных данных.
Клиенты Сбера выражают обеспокоенность не только в связи с блокировками, но и из-за отсутствия четкой обратной связи от банка по этим вопросам. Ожидания от банка, который выглядит как передовая финансовая структура, ужесточаются: клиенты требуют большей прозрачности и готовности к диалогу.
