На ежегодной встрече с руководством Банка России, состоявшейся 5 марта и организованной Ассоциацией банков России, глава ЦБ Эльвира Набиуллина сообщила о возможном введении штрафов для кредитных организаций за затянутое рассмотрение запросов клиентов.
Набиуллина отметила, что в последнее время наблюдаются значительные задержки в ответах на обращения клиентов, а также распространены случаи формальных отписок или полного игнорирования запросов. Если ситуация не изменится, Центральный банк может перейти от рекомендаций к более жестким мерам. Она выразила озабоченность тем, что недостаток реакции на обращения граждан является показателем низкого уровня клиентоориентированности в банковской сфере.
«Если ситуация действительно критическая, и клиенты остаются без ответов, это создает серьезные проблемы для репутации банка. Мы не сможем ограничиться лишь рекомендациями», — подчеркнула Набиуллина.
Глава ЦБ также обратила внимание на трудности, с которыми сталкиваются банки, обрабатывая обращения клиентов, чьи операции могут быть ограничены в соответствии с законодательством по борьбе с отмыванием доходов и мошенничеством. Она уточнила, что Банк России нацелен на то, чтобы финансовые учреждения оперативно и информативно разъясняли клиентам причины блокировки их операций.
